Tras analizar casi 50.000 url´s, más de 24.000 menciones en 68 marcas de 15 sectores diferentes, en algunas de las redes sociales más importantes, Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA han llegado a la conclusión de que existen muchos aspectos en los que marcas y empresas deben mejorar, para alcanzar una reputación online más positiva, tal y como han reflejado en la 4ª edición del Balance de Expresiones Online 2015.
En el estudio, en el que se han valorado las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas, se destacan 7 tendencias con las que impactar positivamente a los usuarios, siendo la trasparencia un elemento común en todas ellas:
La integridad en el punto de mira
La honestidad, la claridad o la coherencia de los mensajes emitidos por las marcas son elementos fundamentales en la reputación corporativa, siendo la dimensión de Gobierno la peor valorada, seguida por Alimentación, Banca, Distribución, Eléctricas y Telecomunicaciones.
La moda apuesta por la innovación
La moda es uno de los sectores triunfantes en el comercio electrónico, tanto desde dispositivos móviles como ordenadores, lo que ha contribuido a que sea ésta la división que mejor posiciona la innovación en términos de notabilidad.
Cambio de rumbo de las energéticas
Los movimientos activistas en redes sociales como Twitter o Youtube contra el sector energético, han incidido negativamente en su reputación, aumentando la valoración negativa de las expresiones emitidas por los usuarios.
Las expresiones de la fuerza política se hacen más críticas
Los políticos y autoridades gubernamentales han cambiado el tono de sus expresiones, pasando de neutro a negativo, lo que ha dado como resultado la desconfianza en las dimensiones asociadas a Gobierno y Trabajo. Otros sectores afectados por el tono negativo de sus expresiones son la Distribución, las Empresas Energéticas y Eléctricas, la Moda, la Banca y las Telecomunicaciones.
La opinión de los empleados impacta directamente en la reputación de una organización
Los empleados pueden ser los mejores embajadores de marca, pero las empresas aún no han demostrado su capacidad para conseguirlo y los comentarios que éstos vierten en Internet son cada vez más negativos.
Google puede dejarte fuera de su radar
El cambio en su algoritmo de posicionamiento ha hecho que el buscador experimente un ligero descenso en su notoriedad y notabilidad, aunque sigue siendo el mejor entorno para posicionar contenido y mejorar la reputación de las compañías en la Red.
Electrónica de consumo, el sector por excelencia
Las acciones asociadas con Ciudadanía y Trabajo unidas a la oferta de productos convierte a este sector en el indiscutible líder en notoriedad y notabilidad.
Conclusiones:
- La integridad es el elemento clave en la reputación online.
- Las expresiones emitidas por los gobiernos generan incertidumbre en los usuarios.
- Las opiniones de los empleados afectan de forma clara y directa en la imagen de las empresas.
- La innovación sigue generando opiniones positivas en la Red.
