Hoy en día y como bien conocemos en Relevant Traffic, muchos negocios utilizan Google Adwords para promover y vender sus servicios a través de internet, pero muchos de estos servicios o productos tienen un largo ciclo de venta llegando a completarse fuera del canal online por otros medios como podría ser en tienda física o telefónicamente.
Adwords y Analytics no trackean las conversiones que no se producen online por defecto, este es un motivo por el que muchos de los anunciantes necesitan de un tiempo considerable para entender el performance de sus campañas de Adwords y de saber donde están invirtiendo el dinero.
Pero, ¿estamos realmente seguros de que no podemos medir conversiones que no se produzcan online? La realidad es que hasta hace muy poco no era posible, pero actualmente ¡sí existe esta posibilidad!
Una de las principales ventajas al importar las conversiones no finalizadas en el canal online es que sabremos que está sucediendo fuera de internet después de que un usuario haya clicado en nuestro anuncio. Además de ello, de cara a la optimización de las campañas obtendremos una visión mucho más realista de qué palabras clave, segmentaciones, horas del día, etc, nos están generando mayor número de conversiones rentables y por lo tanto más ingresos.
Algunos ejemplos en los que podríamos aplicar el seguimiento de conversiones offline en nuestras cuentas serían los siguientes:
- Cuando cerramos una venta fuera de Internet (ya sea en persona o por teléfono)
- 30 días después de que se haya producido la venta online, para excluir las transacciones que no se hayan finalizado por una devolución o cancelación.
- Solo en caso de que le venta se hiciera a un nuevo cliente.
- Solo cuando es la segunda compra de un cliente.
- Al cerrar una venta online cuando no podemos utilizar el seguimiento de conversiones de Google Adwords por cualquier motivo.
¿Cómo podemos llevar a cabo esta implementación? Existen varias posibilidades:
1. Importar conversions offline a la cuenta en Google Adwords:
- Google Adwords añade automáticamente el parámetro GCLID(Google Click ID) a la URL de la landing page.
- Tan pronto como el usuario completa por ejemplo un formulario, la información del GCLID pasa al CRM del cliente.
- Si este este es un cliente potencial se convierte en venta y se le asigna un valor monetario.
¿Cómo importar dichas conversiones a Google Adwords?
Hay dos formas de hacerlo: Subiendo los datos en un archivo CSV o de Excel, o enviando los datos a la API (instrucciones).
Fuente: Google
Un requisito muy importante a la hora de configurar las conversiones offline es tener en cuenta que Adwords no importará conversiones subidas más de 90 días después
del último clic en el anuncio, y por tanto no aparecerán en nuestras estadísticas de conversión.
2. Seguimiento de Lifetime Value (LTV) en Analytics
Nos ayudará a conocer el valor de los distintos usuarios en función de su comportamiento durante el ciclo de vida en varias sesiones mediante el Client ID. A partir de esta información, podremos atribuir la rentabilidad de los distintos canales.
Para llevar a cabo la implementación debemos:
- Crear dimensiones personalizadas y métricas personalizadas. Aquí se explica qué es una dimensión y una métrica personalizada y aquí se explica cómo crearlas.
- Importar datos del CRM a Analytics. Aquí se explica en qué consiste la importación de datos y aquí se explica paso por paso cómo importar un ejemplo de datos de CRM como es el Client ID.
Fuente: Google
En conclusión, esto significa un gran paso y un valor añadido para nuestras campañas de Adwords ya que podremos ver como estas contribuyen al resto de canales ya sean offline u online, y a tener una visión mucho más realista de lo que está ocurriendo fuera de Adwords alineados con los objetivos de nuestros clientes.
