La mayor obsesión del ecommerce son los datos. El número de visitas, la tasa de conversión, el valor medio del carrito, recurrencia, los carritos abandonados, etc. Cifras imprescindibles para la rentabilidad de cualquier tienda online.
De todos los datos anteriormente mencionados la tasa de abandono del carrito de la compra es de los que más preocupan. Se sabe que el 67,4 % de las compras online son abandonadas sin finalizar el pedido, lo que supone un alto porcentaje de negocio perdido.
Existen diferentes técnicas para la recuperación de los carritos abandonados. Una de ellas es el mail recordatorio de los pedidos sin finalizar.
El envío de un par de correos recordatorios a un usuario, es una efectiva forma de inducir la venta, ya que la tasa de apertura es superior al 50 % y más del 30 % de los receptores, vuelve al carrito que dejaron a medias.
Para que ésta no se convierta en una medida intrusiva es importante establecer un timing coherente y respetuoso. El primer mail recordatorio debe enviarse en un intervalo no superior a veinte minutos o una hora, después del abandono del carrito, antes de que se enfríe la venta y el segundo no más tarde de veinticuatro horas. Enviar un tercero correría el riesgo de ser spam, por lo tanto no es recomendable.
La personalización es otro de los factores que interviene en la recuperación de los carritos abandonados. Es fundamental que el contenido y asunto del mail vayan dirigidos al usuario. Un –Hola, Pepito– junto con el contenido de su carrito sin finalizar no sólo motivará la compra, sino que también reforzarán la experiencia de usuario.
A pesar del éxito del mail recordatorio en la recuperación de carritos abandonados no hay que olvidar que el objetivo es recordar, no incomodar. Cabe la posibilidad de que el usuario no quiera finalizar la compra, para lo que habrá que remitirse a la analítica web, para continuar analizando datos, diagnosticar el problema y tratar de resolverlo.
